Sai
lầm phổ biến nhất là khi bắt đầu xây dựng một chiến dịch truyền thông, doanh
nghiệp thường nghĩ ngay đến giải pháp...
Không hiểu khách hàng như những
con người cụ thể, doanh nghiệp sẽ không thể có những nội dung thú vị cho họ. Nhiều sai lầm trong cách làm truyền thông khiến có những doanh nghiệp chẳng
khác gì đang bỏ tiền chỉ để... tự sướng.
Một
tập đoàn lớn của nhà nước, muốn xây dựng lại hình ảnh của mình để có được thiện
cảm nhiều hơn từ người tiêu dùng, và cách họ chọn là viết một loạt bài ca ngợi.
Một
công ty sản xuất thực phẩm thấy doanh thu giảm sút liền nghĩ cách tiếp thị trên
Facebook. Họ tìm thuê người quản trị trang Fanpage với yêu cầu sao cho “nhiều
like, nhiều share, nhiều comment hơn chứ ì ạch vài trăm người theo dõi thế này
thì không ăn thua”.
Muốn
giới thiệu một sản phẩm mới ra thị trường, một công ty nhập khẩu đồ chơi nghĩ
ngay đến việc làm một viral video rồi đưa lên mạng để gây sự chú ý.
Thật
lạ là đến ngày hôm nay, vẫn không ít người tư duy rằng một giọt nước sẽ làm nên
biển cả, một động thái truyền thông hay tiếp thị sẽ thay đổi tâm trí khách
hàng, hoặc củng cố địa vị, hoặc gia tăng doanh số.
Thiếu
nghiên cứu, thừa giải pháp
Sai
lầm phổ biến nhất là khi bắt đầu xây dựng một chiến dịch truyền thông, doanh
nghiệp thường nghĩ ngay đến giải pháp.
Nhiều
kế hoạch truyền thông vẫn được lập trong khi chưa tiến hành bất kỳ một cuộc
nghiên cứu đối thủ, thị trường nào cho tử tế. Hoặc nếu có cũng chỉ là ngồi văn
phòng “search” những thông tin thật, ảo lẫn lộn trên Internet mà thiếu đi các số
liệu thực tế, các phương pháp khoa học và hệ thống để có thể đánh giá thực chất
vấn đề.
Việc
vội vàng đưa ra các giải pháp mà không dựa trên nghiên cứu sẽ dẫn đến hậu quả
là sai mục tiêu. Khi vấn đề cần thì không được giải quyết, khi mục tiêu không
rõ ràng, hoặc quá ôm đồm, thì hậu quả nhãn tiền là nó sẽ khiến doanh nghiệp hao
tài tổn lực bằng con voi mà hiệu quả nhận về chỉ như con kiến.
Nội
dung không hấp dẫn
Cũng
dễ nhận thấy rằng, cứ thương hiệu nào đó chuẩn bị tung ra một sản phẩm,một chiến
dịch bán hàng thì sẽ xuất hiện một loạt các bài báo “dự kiến xu hướng” hay
“phân tích thị trường”… mà trong đó kiểu gì cũng phải cài cắm bằng được một vài
thông tin về thương hiệu.
Những
thông tin đó có thật sự hữu ích với người đọc? Có phù hợp với thị hiếu và mong
muốn của họ? Hay chỉ là suy nghĩ chủ quan của doanh nghiệp?
Doanh
nghiệp có thể nói vanh vách về khách hàng của họ: họ ở độ tuổi nào, sống ở đâu,
mức thu nhập ra sao, và học vấn cao hay thấp. Tuy nhiên, những con số thống kê
đó không đảm bảo việc doanh nghiệp “nắm” được khách hàng.
Khách
hàng không phải là những con số vô cảm. Họ là những con người cụ thể. Không hiểu
khách hàng như những con người cụ thể, doanh nghiệp sẽ không thể có những nội
dung thú vị cho họ.
Theo
ông Lê Quang Vũ, Giám đốc Công ty Cổ phần Phát triển nội dung Blue C, “rất nhiều
doanh nghiệp vẫn đang chủ yếu nói những điều họ muốn nói mà không để ý xem thực
chất khách hàng có muốn nghe không. Các kế hoạch truyền thông mà thiếu sự thấu
hiểu khách hàng chỉ là một cách doanh nghiệp bỏ tiền... tự sướng”.
“Khác
với trào lưu chụp ảnh tự sướng, truyền thông tự sướng không làm cho doanh nghiệp
đẹp lên, mà chỉ tốn tiền hơn,” ông Vũ nói.
Và
kết quả là một thông cáo báo chí có khi được đăng y nguyên hoặc chỉ chỉnh sửa
đôi ba từ trên mấy chục trang báo khác nhau. Hoặc không ít bài báo viết ra mà
chả mấy ai ngó đọc. Hoặc có rất nhiều hình thức thể hiện nội dung khác bị bỏ
qua trong khi lẽ ra nó cần được tập trung đầu tư.
Hậu
chương trình bị bỏ quên
Một
sai lầm phổ biến khác trong cách làm truyền thông là chuẩn bị một loạt bài cho
một loạt báo, và bài lên báo là coi như xong việc.
Nhiều
chiến dịch truyền thông không thể đo đếm được hiệu quả thật, mà chỉ là các báo
cáo dạng press clipping, hoặc số view, số like trên mạng, cộng với vài ba nhận
xét cho “đẹp nghiệm”.
Rất
nhiều chiến dịch truyền thông đang được thực hiện theo kiểu đầu voi đuôi chuột.
Ban đầu thì rầm rộ, hoành tráng, nhưng khi kết thúc thì nhiều khi không trống
không kèn. Trong sự thừa mứa của thông tin trên báo, trong những dòng chảy
timeline trên facebook đang trôi với tốc độ chóng mặt, thì khi chiến dịch đóng
lại, hình ảnh của thương hiệu cũng sẽ trôi luôn khỏi trí nhớ người tiêu dùng.
Vậy
thế nào mới là cách làm đúng?
Theo Vneconomy